ثقة ومصداقية مجموعة أفق الغربية مع عملائها مهمة وعليها تتم العلاقة الأبدية مع عملائنا لذا حرصا منا ان نقدم سياسة استرجاع واستبدال مناسبة ومرضية للعملاء وهيا كالآتي:
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب وجود ايصال للسداد أو فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- بإمكان العميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات باستثناء (الأجهزة الإلكترونية والبرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات الرقمية) عند الطلب وتفعيلها.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم وكرت الضمان إن وجد.
- لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. لذا حرصا اتبع دليل المستخدم أو تواصل معنا للاستفسار.
- في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 5 أيام كحد أقصى.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل ان الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة.
- ايام الاجازات و العطلة الرسمية و الأعياد. لا يتوفر الشحن السريع و يكون معلق بناء على شركة الشحن الى ان تنتهي مدة الاجازة الرسمية. لا يمكن الغاء الطلبات التي تخص المنتجات الرقمية و الاشتراكات بعد تنفيذ الطلب وتفعيلها.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع الشحنة.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإستبدال المنتج، فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع المنتج الينا ثم احتساب قيمة شحن جديدة لإرسال المنتج الجديد المطلوب.
- في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
- للحصول على خدمات الضمان على العميل التوجه مباشرة الى مركز الصيانة المعتمد او المورد، وللإستفسار اكثر تواصل معنا ويسعدنا خدمتك.
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية او بعملية بنكية لا يمكن ارجاعها نقدا.
- في حال قام العميل بشراء منتج معه هديه واراد الاسترجاع، سيتم خصم قيمه الهديه من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها.
- في حال طلب العميل إلغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
- لا يمكن استرجاع او استبدال جهاز إلكتروني كالرسيفر أو برنامج أو بطاقة رقمية مباعة للعميل حتى لو كانت غير متوافقة ومناسبة للعميل. لذا حرصا الاستفسار والتأكد من فريقنا المختص قبل اتمام عملية الشراء إن كانت الخدمة المقدمة متوافقة ومناسبة ام لا.
- نحن نضمن جودة التمديدات والتركيبات بشرط عدم إساءة إستخدامها من جانب العميل. بخصوص إشارة البث التلفزيوني الحي التي ستكون معرضة للعوامل الجوية سنقوم بتقديم الضمان على البث لمدة شهرين. في نطاق (الأجهزة) العطل المصنعي للمنتج سيكون ضمان إستبداله من الوكيل الحصري لهذا المنتج في المملكة العربية السعودي.
- مراعاة مع تغييرات الأسعار في مجال تطوير البرامج ومنتجات الشبكات المقدمة والستلايت فإننا نود التنبيه بأن صلاحية أي عرض سعر مقدم هوا بناءا على التاريخ المحدد في عرض السعر.
- في حال تم دفع المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان / مدى / تحويل بنكي أو أي وسيلة دفع الكتروني سنقوم برد المبلغ خلال ( 7 ) إلى ( 12 ) أيام عمل إلى نفس الحساب البنكي الخاص بالعميل الذي تم من خلاله عملية الشراء (يرجى مراعاة أنه سيتم خصم مبلغ الرسوم البنكية وتتراوح النسبة الى 2.5% حسب طريقة الدفع). يتم خصم رسوم الدفع الالكتروني أيضا على عمليات الدفع بنظام التقسيط بنسبة 9% في حالة إلغاء الطلب بعد 2 أيام عمل.
- عزيزنا العميل لطلبات الالغاء والاسترجاع لابد من ارسال نموذج لإلغاء الطلب عن طريق الايميل [email protected] ، تواصل معنا للاستفسار اكثر عن الية الاسترجاع والاستبدال.
في حال عدم رضاكم لأي سبب من الأسباب عن تجربة الشراء لدينا، يسعدنا التواصل معنا
رقم الهاتف/الواتس اب: 0126558885
رقم الجوال: 0596558885
الايميل: [email protected]
